Elaborer une machine à capter et convertir des leads

Client

BeeOne Communications

Lieu

Genève

Date

2019-10-01

Secteurs

Téléphonie

Expertises

Marketing Automation

Technologies

Mautic, SugarCRM

BeeOne – Leader des appels mobiles prépayés

50’000 clients utilisent chaque jour les services de téléphonie de BeeOne Communications SA. L’entreprise suisse, créée en 2000, a tissé un réseau de près de 9’000 points de vente partenaires (des enseignes telles que Naville, Kiosk, la Poste) commercialisant ses cartes prépayées pour les appels internationaux.

Elle est depuis 2010 le premier fournisseur de cartes prépayées en Suisse. Profitant de cette expertise, elle propose aussi depuis cette date des forfaits de téléphonie mobile prépayés en exploitant le réseau Swisscom au travers de la marque MUCHO mobile.

BeeOne s’attache à la fois à construire une relation de long-terme avec ses partenaires distributeurs et à fournir un service économique et sans engagement à ses clients finaux.

Doubler la performance de génération de leads

Dans son activité B2C, BeeOne bénéficiait d’un trafic élevé sur son site MUCHO Mobile mais trouvait frustrant de voir un trop grand nombre de visiteurs rester anonyme sans pouvoir engager une communication plus ciblée avec eux.

Le parcours client souhaité était le suivant : visiteur anonyme > prospect connu au moins par son adresse email > prospect ayant demandé une carte SIM gratuite > client payant > client fidélisé.

BeeOne avait l’objectif de doubler le taux de conversion des visiteurs anonymes en prospects, tout en conservant un taux élevé de conversion des prospects en clients. Le défi était donc de pouvoir identifier les prospects ayant saisi leur email pour leur soumettre un argumentaire personnalisé les incitant à commander une carte SIM gratuite, première étape vers un chargement de cette carte avec des minutes d’appel prépayées.

Dès qu’une entreprise dispose d’un site transactionnel, elle a immédiatement intérêt à mettre en œuvre une démarche de marketing automation. 

José Herrero, Directeur de BeeOne.

Des objectifs précis pour une implémentation efficace et des bénéfices rapides

Les processus métiers liés au cycle de vie du client étant effectués grâce SugarCRM, une intégration forte entre ce dernier et la solution de marketing automation était indispensable.

Après une analyse comparative point par point de deux outils du marché menée par dotBase, BeeOne a retenu la solution open-source Mautic en raison de l’existence d’un connecteur avec SugarCRM, de la gratuité de ses licences et de sa capacité à orchestrer des campagnes multilingues.

BeeOne avait déjà eu recours à dotBase pour la mise en place de son CRM en 2017 et nous a réitéré sa confiance.

Lors du projet Mautic, l’accompagnement technique et la qualité des formations aux utilisateurs dispensés par dotBase ont été très utiles pour activer rapidement et efficacement la solution.

A l’usage, l’intégration entre SugarCRM et Mautic se révèle très fiable et répond aux exigences de disponibilités de l’activité B2C de BeeOne.

Nous sommes sereins quant à la qualité des développements effectués par dotBase. Nous apprécions sa maîtrise des solutions installées et le côté humain des équipes.

José Herrero, Directeur de BeeOne

Plusieurs fonctionnalités de Mautic sont actuellement exploitées afin d’automatiser la capture de leads et poursuivre la discussion avec les prospects ayant commencé une inscription sans la finaliser.

• Segmentation des prospects selon des critères prédéfinis : pages visitées, engagement avec les campagnes email…
• Adaptation des campagnes, des messages et des contenus selon les interactions précédentes avec le contact
• Déclinaison des contenus en 6 langues de manière simple, avec un reporting consolidé par campagne
• Contenu personnalisé dans les emails et sur les landing pages, message contextuel sur le site commercial
• KPI des campagnes emails très facilement accessibles

Mautic nous a offert la capacité de communiquer le bon message, au bon moment et selon le bon canal.

Frédéric Prud’homme, Directeur Produit de BeeOne

Des résultats spectaculaires

D’août 2019 à août 2020, le nombre mensuel de visiteurs anonymes convertis en prospects connus a plus que doublé (+120%) et celui des prospects convertis à augmenté de 38%.

Nous n’utilisons pas encore tout le potentiel de l’outil. Nous pouvons étendre et personnaliser encore davantage nos campagnes pour adresser l’ensemble du parcours client.

Pour BeeOne, les fondamentaux de l’automatisation sont en place et la première année d’utilisation de Mautic est concluante.