Réussir son projet CRM, cela se prépare !

Un projet réussi consiste à créer un produit ou un service avec les caractéristiques requises, dans le temps et le budget prévus.

Nous constatons encore souvent que des projets prennent du retard ou sont même abandonnés pour des raisons qui pourraient être évitées.

Nous avons identifié 3 principaux écueils :

1. Les objectifs sont mal définis et évoluent au cours du projet
2. Les utilisateurs finaux ne sont pas impliqués avant la mise en production
3. Le coordinateur du projet pour le client n’a pas l’expérience ou la compétence nécessaires

Nous vous encourageons très fortement à suivre les bonnes pratiques suivantes :

• Identifiez clairement le sponsor de votre projet : directeur de l’entreprise, responsable commercial, directeur marketing…
  Le projet a besoin de son impulsion tout au long du projet, de son arbitrage et de son autorité pour piloter les améliorations dans votre organisation
• Clarifiez et priorisez vos objectifs
  Ils vont guider le choix de la solution, son contenu et le déroulement du projet. Des fluctuations en cours de projet sont très coûteuses. Mieux vaut séquencer le projet à partir d’un premier périmètre maîtrisé que de viser tous les objectifs à la fois.
• Communiquez tôt et largement au sein de votre organisation
  Cela donne de la visibilité à votre initiative, rassure vos collaborateurs, fait circuler les bonnes idées et prépare le déploiement effectif de la solution.
• Soyez disposés à optimiser vos processus
  Nous avons mené de nombreux projets et pouvons vous faire profiter de notre expérience pour vous faire part des meilleures pratiques.
• Mettez-nous en relation directe avec vos équipes opérationnelles
  Concevoir une solution avec les personnes qui vont l’utiliser est un gage d’adéquation au besoin. Vos équipes ont des cultures et des méthodologies différentes. Il est nécessaire de les impliquer dès le départ pour s’assurer qu’elles gagneront en efficacité grâce à la solution. Nous veillons toujours à placer nos échanges dans le cadre des objectifs initiaux du sponsor.
• Nommez un chef de projet qualifié
  Il rapporte au sponsor du projet et est notre interlocuteur opérationnel au cours du projet. Il coordonne les différents contributeurs au sein de votre organisation, analyse avec eux les impacts des choix fonctionnels, partage les attentes de chacun et le calendrier du projet. Si vous le souhaitez, dotBase peut jouer ce rôle.

La qualité de votre conduite de projet va assurer non seulement la réussite de celui-ci mais également l’adoption de la solution par vos équipes et, in fine, la satisfaction et l’efficacité de toute votre organisation. Vous vous féliciterez tous les jours d’avoir consenti cet effort temporaire.

Lors du cadrage du projet, nous définirons avec vous de l’organisation projet adaptée à votre contexte.