Qu’est-ce que le marketing automation

Le mot marketing automation, désigne des softwares qui permettent d’automatiser les actions de marketing fastidieuses. Il permettent aux professionnels du marketing d’automatiser les tâches répétitives telles que l’emailing, la publication sur les médias sociaux et même les campagnes publicitaires, non seulement par souci d’efficacité, mais aussi afin d’offrir une expérience plus personnalisée à leurs clients.

Que peut apporter l’automatisation du marketing à votre entreprise ?

Aujourd’hui, a génération de prospects et le maintien de l’engagement client tout au long de leur parcours sont des défis majeurs pour une entreprise. De plus, les entreprises sont également confrontées à une explosion des données collectées, mais peinent à les utiliser.

Les logiciels de marketing automation peuvent aider à surmonter ces difficultés en mettant les données au service de la rationalisation des flux de travail.

La plupart des entreprises considèrent l’automatisation du marketing comme un outil de milieu de chaîne, idéal pour nourrir les prospects par des séquences d’e-mails automatisées. Et si l’email marketing est une excellente utilisation du marketing automation, cette approche peut conduire à une expérience décousue pour les prospects et les clients lorsqu’ils passent du marketing aux ventes, puis au service client.

C’est pourquoi, les stratégies de marketing automatisé doivent être déployées tout au long du cycle de vie du client. En effet, lorsque l’automatisation du marketing est intégrée de manière réfléchie, elle crée un terrain fertile pour des relations saines et à long terme avec vos clients. De plus, bien réalisée, le marketing automation offre trois avantages principaux à votre entreprise:

Des flux de travail personnalisés

Chacune des actions de vos prospects est une source de données supplémentaire pour votre stratégie de marketing en vous indiquant ce que les clients recherchent au moment où ils le cherchent. Aussi utiles que soient ces informations, le suivi manuel de ces comportements est impossible. Cependant, avec un logiciel de marketing automation, les entreprises peuvent utiliser ces données sur plusieurs canaux pour comprendre en profondeur les besoins de leurs clients et fournir le bon contenu au bon moment. Ce qui permet de diriger les prospects qualifiés vers un contenu utile, tout en recherchant à créer des interactions positives dans le but de convertir ces prospects en client. Mais l’automatisation du marketing ne s’arrête pas là. L’optimisation de la relation client que permet ces softwares, donne la possibilité aux entreprises de continuer à engager les clients dans des flux de travail personnalisés qui les fidélisent. 

Des processus rationalisés

Avec un marketing automatisé efficace, il n’y a pas besoin de procédures de transfert compliquées, car tout est automatiquement sauvegardé et centralisé dans vos base de données, et les flux de travail internes peuvent vous aider à hiérarchiser les tâches en fonction des besoins. De plus, en centralisant ces informations, vous facilitez la communication entre les différents départements de votre entreprise; tout en plaçant vos clients au centre de cette démarche. 

Données et analyses intégrées

Le recueil des interactions de vos prospects avec vos canaux digitaux, constitue une source d’information indispensable au bon fonctionnement de votre stratégie de marketing digital. Mais faut-il pour autant être capable de les récolter et de les utiliser. C’est grâce à un logiciel de marketing automation que les entreprises peuvent collecter et utiliser ces données sur plusieurs canaux et comprendre en profondeur les besoins de leurs clients. En outre, une fois ces données analysées, elles peuvent être transcrites sous forme de flux de travail qui permettent d’interagir avec les prospects qualifiés dans le but de les convertir en clients.

Comment tirer le meilleur parti du marketing automation?

Pour tirer le meilleur parti du marketing automation, les entreprises doivent intégrer l’automatisation à l’ensemble de leurs activités afin d’éliminer les cloisonnements et de réunir les équipes autour de processus qui leur font gagner du temps.

Associée à la « touche humaine », l’automatisation du marketing peut créer un volant d’inertie qui assure la croissance de votre entreprise. Mais pour cela il est recommandé de poursuivre l’approche suivante:

Le client avant tout

Commencez par vous concentrer sur le parcours du client, plutôt que sur les besoins de votre entreprise. Identifiez les points de contact potentiels qui pourraient bénéficier de l’automatisation du marketing et mettez en place des processus qui facilitent le parcours du client d’un point de contact à l’autre.

Organisez les contacts à l’aide d’un CRM qui s’intègre à votre logiciel d’automatisation du marketing, de sorte que chaque action du client soit suivie, identifiée et répertoriée. Puis utilisez ces informations pour connecter les clients à l’étape suivante de leur parcours. L’avantage de l’automatisation du marketing est qu’elle permet d’utiliser cette approche de proximité avec des milliers de clients à la fois.

Une excellente stratégie de marketing automation permet à vos équipes de se synchroniser en hiérarchisant les tâches et en facilitant l’alignement marketing – ventes. En effet, les enregistrements de contact peuvent être détenus par l’équipe marketing jusqu’à ce que le prospect soit chaud et prêt à être contacté par les ventes, auquel cas l’automatisation attribue et notifie le représentant commercial. Lorsque le client achète, le service clientèle est informé et peut voir toutes les conversations et actions passées du client sur la voie de la vente. Ce processus est non seulement transparent et efficace, mais il permet également de construire une relation à long terme entre le client et l’entreprise.

Comment le marketing automation affecte-t-il vos clients ?

Le marketing automation ne se limite pas à ce qu’il peut faire pour votre entreprise. Il est également bénéfique pour vos clients, car il résout des problèmes courants qui sont liés à l’ère du numérique et de l’omnicanalité. Effectivement, vos clients sont submergés d’informations, ce qui rend difficile de trouver les réponses dont ils ont besoin. Ceci peut avoir un impact négatif pour votre entreprise qui se traduit une expérience client décousue. Le marketing automation peut réduire ces frictions en connectant les équipes, en rassemblant les données dans un format utilisable et en hiérarchisant les tâches en coulisse.

Diffuser un contenu plus pertinent

Avec l’automatisation du marketing, vous pouvez être spécifique quant à ce que chaque client voit. De la publicité au marketing par e-mail, utilisez vos buyer personas ainsi que le ciblage comportemental pour n’envoyer que les informations dont chaque prospect ou client a besoin. Les clients manquent de temps – l’automatisation permet d’aller droit au but en utilisant les données que vous collectez déjà pour mettre en évidence le contenu le plus pertinent au bon moment.

Fournir de meilleures réponses, plus rapidement

L’automatisation du marketing aide les entreprises à hiérarchiser les tâches et à gérer les pistes, de sorte que les questions entrantes reçoivent une réponse rapide. De plus, grâce aux données comportementales stockées dans votre CRM, vos employés sont en mesure de fournir une aide plus pertinente sans avoir à chercher des informations au préalable.

Offrir des expériences omnicanales transparentes

Personne n’aime se répéter. C’est pourquoi le marketing automation est si important pour les clients. Les données sont collectées, stockées et utilisées dans votre logiciel de marketing afin que vous puissiez offrir à vos clients une expérience personnalisée, comme des formulaires pré-remplis, des e-mails ciblés qui répondent à leurs besoins et un service clientèle aussi familier que le magasin en bas de la rue. Grâce à l’automatisation, les clients bénéficient de la même expérience, quel que soit le canal par lequel ils vous contactent.