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CRM Services

Pour que chacun de vos clients se transforme en ambassadeur, transformez son expérience de manière positive en lui offrant un suivi de la plus haute qualité.
Pour que chacun de vos clients se transforme en ambassadeur, transformez son expérience de manière positive en lui offrant un suivi de la plus haute qualité.
VOS BÉNÉFICES

Libérez du temps pour les relations humaines

Parce que l’évolution du numérique transforme et accélère les attentes des clients, la qualité d’un service, d’un conseil ou d’une prestation, revêt une importance capitale. Il faut donc pouvoir assurer au quotidien un suivi intégral de chaque client afin d’accélérer sa prise en charge et éviter tout ce qui pourrait entraîner une méconnaissance de ses besoins, des retards dans la facturation ou la livraison, des temps d’attente trop longs.

  • Routage automatique des demandes vers un collaborateur compétent et disponible
  • Constitution d’un historique complet des échanges pour partage d’informations
  • Suivi des performances et escalade des demandes
  • Suivi de la satisfaction client
  • Automatisation des tâches
  • Système de ticketing et création d’un centre de support en ligne
  • Approche 360° du support client
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NOTRE VALEUR AJOUTÉE

Donner le sourire à vos clients

Grâce à notre soutien, vous transformerez la relation prospects /clients en une expérience positive. Partenaire « Elite » de SugarAi, nous vous aiderons à analyser, modéliser et automatiser vos processus ainsi qu’à optimiser l’usage des canaux d’interaction liés au support client. Notre objectif : garantir un taux de satisfaction maximal de la part de vos clients, grâce notamment :

  • Mise en place de scénarios d’utilisation
  • Définition d’indicateurs de mesure
  • Mise en œuvre de processus de support (via email ou portail client)
  • Intégration d’un centre d’appel téléphonique
  • Formation des collaborateurs à l’utilisation des outils
  • Réalisation de rapports et de tableaux de bord
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Nos solutions premiums

  • Sugar Cloud – Serve

    Sugar Serve est l’édition Cloud de Sugar destinée aux équipes de support. Grâce à une technologie de pointe, il offre service client omnicanal tout en augmentant la productivité des agents.

  • Sugar Enterprise

    Partenaire Advence de Sugar Enterprise depuis plus de 10 ans, nous adaptons cet outils à vos besoins commerciaux. En plus de Sugar Serve, nous vous proposons la version « on premisses » de ce CRM que nous paramètrons selon vos besoins commerciaux.

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  • CRM Suite

    HubSpot vous propose le CRM Suite. Cet outil a été développé afin de vous donner une vision à 360° de votre entreprise et de son parcours client.

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  • Suite CRM

    Suite CRM est un puissant outil en open source qui facilite le flux d’informations tout en fournissant à votre équipe de service les outils pour travailler de manière plus professionnelle.

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Optez pour un service client performant

Faciliter l'accès au support client

Créez de véritable portails clients et/ou base de connaissance de vos produits et services; afin que vos clients aillent un accès rapide au suivi de leurs demandes. De plus, certains de nos outils leurs permettront d’avoir accès à une réelle base de connaissance qui regroupe aussi bien des fiches techniques, articles de blog, vidéo et manuel d’instruction.  Ainsi, votre client, peut obtenir du support en recherchant l’information par lui-même, ou en vous contactant par mail, téléphone ou chat.

Evaluer la satisfaction client

L’un des facteurs prédominants de la croissance d’une entreprise est l’indice de satisfaction client. En effet, de ce dernier dépend les recommandations, le bouche à oreille positif donc votre réputation. De plus, la satisfaction client engendre plus de fidélité et motive le second achat ou les achats croisés. 

Définir et gérer les objectifs de votre équipe de support

Un service client performant, c’est également des objectifs et des processus clairement définis. Cependant, il n’est pas toujours aisé de faire ces suivis et de définir la performance réelle de votre équipe de support. Voilà pourquoi, nos CRM proposent rapports de performance et tableaux de bord qui vous donne une visibilité complète sur le service que vous offrez à vos clients.

Répondre rapidement et efficacement

Avez-vous déjà contacter un support client et attendu une réponse qui n’est jamais arrivée? Rien de plus agaçant pour le client et discréditant pour l’entreprise. Voilà des situations où les outils de nos CRM de services deviennent de précieux alliés. Par exemple, grâce au routage automatique, chaque demande est automatiquement distribuée à une employé disponible.  

Quelques questions que vous pourriez avoir

  • A partir de quand le CRM service est important ?

    Le CRM axé service devient important lorsque votre entreprise doit garantir la satisfaction client afin de péréniser le développement de son image de marque.

  • Quel type de CRM de service ai-je besoin?

    Cela va dépendre de nombreux facteurs, tel que votre type de produits, l’utilisation que vous voulez en faire, le type de données que vous voulez stocker.

  • Combien coûte un CRM de service ?

    La tarification de nos CRM de services client dépend principalement du nombre d’utilisateurs dont vous avez besoin. N’hésitez pas à nous contacter pour une offre personnalisée à vos besoins.

  • Quel ROI puis-je attendre ?

    UN CRM de service client a pour objectif principal d’optimiser la relation après-vente. Le ROI sera donc orienté sur l’augmentation de la satisfaction client, la notoriété de votre entreprise et le réachat.

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